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    旅游新聞

    支付寶能為在線旅游做擔保嗎?

    所屬分類:旅游新聞   發表時間:2011-12-23 10:04   瀏覽次數:

    近日,付寶宣布推出“旅游擔保交易解決方案”,通過引入擔保交易和行業維權,為旅游在線交易做全程擔保,這也是國內首個實現“旅游擔保”的支付方案。然而,以一家企業之力能否為消費者和在線旅游企業搭建“信任”的橋梁,令不少傳統旅行社心存疑慮。
     信任”缺失,制約在線旅游
     
    近年來,隨著電子商務蓬勃發展,在線旅游市場增速明顯。數據顯示,2010年中國在線旅游電子商務市場規模達1000億元,2011年這一數字可達到1500億元。
     
    盡管如此,我國在線旅游市場發展仍處于相對落后的水平。除了機票與酒店這類容易標準化的產品外,國內旅游產品的在線交易滲透率很低。旅游線路和度假產品的在線交易率不到4%。
     
    由于缺乏成熟的信任體系和維權機制,買賣雙方都擔心網上交易旅游產品一旦出現糾紛,各自的權益難以保障。這也是制約在線旅游市場發展的根本性原因。 

      旅游擔保交易,能否構建信任體系?
     
    針對這一現狀,支付寶推出旅游擔保交易解決方案,通過引入擔保交易和行業維權,首次實現“先玩后付款”的交易模式,試圖在買賣雙方中間搭建起一座“信任”的橋梁。
     
    據了解,實施該方案后,游客在網上購買旅游產品或報團,支付寶可以暫時托管應交的旅游費用,并為游客和在線旅游企業提供電子合同。待行程結束,游客對旅游行程滿意,支付寶才會“解凍”這筆旅游費用,放款給商家。
     
    據支付寶相關人士解釋,一旦出現旅游糾紛,支付寶將聯動行業維權機構,啟動快速調解賠付機制,并根據行業維權機構的調解判斷結果,做出賠付處理。而在此期間,旅游費用始終處于“凍結”階段,直到糾紛處理完畢。
     
    事實上,在傳統旅行社行業內,引入線上監督已多有“試水”。2009年,我省太原市就在全國率先試行了“旅游電子合同”。隨后,多個省市跟進。
     
    據了解,使用旅游電子合同后,一旦發生投訴、糾紛,只要在網絡上輸入合同號,就能很快查詢到該團的行程安排、導游姓名等相關信息。從理論上講,有效解決了取證難問題,有利于糾紛處理的公正性。
     
    顯然,此次支付寶又將這種“監督”向前推進了一步,實現了與在線旅游平臺的對接,而且,支付寶還有“凍結”旅游費用這個“殺手锏”。
     
    北京工商大學旅游營銷系主任張運來表示,從旅游電子合同到旅游擔保業務,是一種進步。對于支付寶而言,也是一個營銷“高招”。“走市場路線的現代企業,肯定都是‘無利不起早’的。這項業務加強了支付寶對于資金流的控制和利用、對于旅游業的滲透、對于支付寶的忠誠用戶,都很有吸引力。”
     
    按照支付寶的預想,未來,將給支持旅游擔保交易的合作企業配備“旅游擔保”標識,并通過支付寶和淘寶、一淘等平臺的共同推廣,使該企業的產品更容易被搜索到。
     
    摸著石頭過河
     
    隨著支付寶旅游擔保交易方案的推出,在線旅游行業也首次獲得了“信用”支撐。有分析認為,支付寶推出旅游擔保交易的舉措表明,第三方支付對傳統產業的價值已不再局限于資金流,其在推動行業信任機制建立、促進行業健康發展方面的價值也日益顯現。
     據悉,支付寶旅游擔保交易將率先在北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等幾個地區試點,明年將向全國推廣。目前,深圳旅游集散中心、上海旅游集散中心、上海黃浦旅游集散站有限公司、杭州旅游集散中心、三亞自游網有限公司、九寨溝九網信息技術有限責任公司、北京邁途國際旅行社、逸游旅行網等旅游企業已與支付寶簽訂了旅游擔保交易合同。
     

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